建立社群开启集市美好生活

建立社群开启集市美好生活


哈喽,各位未来集市的掌柜们,大家晚上好,我是未来学院的南柯,不好意思,您的国庆假期余额已经花完了,所以呢,欢迎各位老铁各位掌柜及时回归、按时收听今晚的课程,不知道各位十一假期是怎么度过的,实不相瞒,我是躺过的,足不出门看遍世界风景,从大家的朋友圈里就领略了祖国的大好河山、一饱眼福各地美食,有的人回农村享受田园生活,那也有的人啊,走进大都市感受着繁荣昌盛,也有人出国体验异域风情,但是,令我万万没有想到的是,十一期间,还有集市的掌柜在忙着做地推,真的,送你们一句话,牛逼普拉斯!你们是国庆最亮的风景线!

不管怎么样,你们开心就足够啦,今年是建国70周年,国庆大阅兵想必每一个人都看了,对吧,国之强大民族之兴旺,各个型号的武器、导弹,令人热血沸腾,东风快递使命必达,指哪打哪儿,对吧,真的是让每一个中华儿女倍感骄傲与自豪,这盛世如先烈所愿,但是,突然想问个扎心的问题,各位,2019如你所愿了没有,我这掐指一算啊,今年也就剩下不到三个月的时间了,不到100多天的时间了,所以,各位老铁,首先要做的一件事情就是收心,马上将度假模式切换成工作模式,不对,更准确来说是拼命模式、疯狂模式,逆袭也好,圆满落幕也罢,对吧,反正就是2019年留给你的时间不多了。

所以,今天,我给大家分享一节课程,叫做建立社群开启集市美好生活,可以这么说吧,社群就是社交电商的灵魂,对吧,培训啊、招商课啊在哪里开展,社群对不对,商品种草呢,也是社群对不对,批量成交怎么做到?还是社群啊!天南地北的集市掌柜,怎么样去打造自己的团队,首先肯定是建群呗,社群让商品分发的信息至少发生了十倍以上的变化,对吧,所以才这么说,社群是社交电商的灵魂,那今天的课程主要是针对没有任何社群经验的小伙伴,给他们分享三个点,第一个主要社群建立的一些基本知识,第二个是如何建立一个优秀的社群,第三点是实施维护:别让微信群变成僵尸群。

首先跟各位分享一下,建立社群的一些基本方式,对于一个新的掌柜而言,至少起码要建立三个类别的群,第一个是意向群,一个是核心骨干群,还有一个是尖货分享零售群,对吧,每周的大爆款,咱们故乡计划的助农产品,都可以在这个尖货分享群分发,有一个问题怎么建群,建群的方法有几种,各位,真的不是用这种小儿科的问题来挑战你们的智商啊,是真的有些掌柜不知道,不会!所以有必要再普及一下,建立微信群一般有三种方式,第一种,发起群聊,打开微信,点击右上角的+,选择其中的发起群聊,然后选择联系人就搞定了,还有一种就是发起群聊的时候,选择面对面建群,这个群不管是不是你的好友,只要输入同样一个四位数的密码就可以进入。

面对面建群的话,在线下会议啊、线下活动啊,陌生朋友比较多的时候,可以先这样建群,然后再挨个去加好友,这个也是加好友比较快的一种方式了。第三种比较少见的就是选择一条或者多条信息,以转发的形式创建群,选择一条或者多条信息,长按,然后选择发送给朋友就会进入一个页面,选择创建新的聊天,选择哈有就可以创建一个社群了。

不管第哪一种群,你拉进去的群都得有一个判断,不能是个人都拉进去对吧,这个人从来不买东西,第一可能是因为穷,第二是真的穷,那拉进群干嘛,霸占手机内存么!当建立好一个社群之后,第一时间修改群名称和本人在群里的昵称,这基本决定了这个群的性质和你在这个群里所扮演的角色,需要注意的是,当群呢成员超过100人的时候,只有群主才能修改群名称,其他成员甭想修改,作为群主,对吧,需要一点权力的。

在建立社群的过程中,经常用到的一个功能就是收藏群聊天记录的功能,对吧,一些好的素材啊,图片啊,课程啊,反正就是你发现了一些自己喜欢的内容,就可以通过收藏功能来进行保存,方便日后随时查看。哪怕你一时间忘记收藏了,对吧,哪天想起来要看了,可是群里的消息更新太快,爬楼太浪费时间了,怎么办呢?这个时候就可以使用查找聊天内容的功能,点击微信群右上角的成员标识进入信息显示页面,找到查找聊天内容,可以按群成员,查找也可以按照日期进行查找,或者图片、视频,链接,文件等待,根据自己的需求来就行。

了解完一些基本的功能,第二个要跟各位分享的就是如何建立一个优秀的社群,对吧,尤其是大家做未来集市,我们的爆款,我们的礼包,我们有价值的课程都需要通过社群来分发,这个渠道直接决定了你能不能做得好的问题,但凡社交电商做得好的人,一定是社群建立维护得好,说句毫不夸张的话,社群你做的好,你就是意见领袖,一呼百应毫不夸张,比一个小小公司的老板更有成就感,这种感觉,对吧,感觉人生已经到达了巅峰,感觉人生已经到达了高潮!

作为一个优秀的社群,一般都有几个关键因素,第一个克制自己,克制自己?那不是压抑群氛围吗,这个克制说的是张弛有度哈,不是让你一言不发,对吧,那不死翘翘了,死人才不说话!还有就是克制的重要性从微信上就可见一斑,微信在商业化道路上一直比较克制自己,为了保证用户体验,即使在做朋友圈广告时也小心翼翼。这是第一印象为王的时代,因为每个人都被大量的信息围攻,对吧,他能留给每一条信息的时间也就十几秒,如果第一印象抓不住对方,挽回都是无效的。

社群也一样,我们大多数人加入到一个社群,肯定是有价值需求的,有交友需求,也有学习需求,这相对来说是比较善意的,但肯定不是抱着看广告的目的来的,除了要克制自己,还要克制群成员。当社群人数足够多时,有的人开始试图打破现有的规则,比如发广告,甚至有的加进来就向别人推销自己的东西,其他人看到后,一旦有一个人开始发广告,就会马上有人跟风,如果不加以引导或制止的话,最终可能会导致劣币驱逐良币。

因此,在社群有一定规模以后,一定要做筛选,遇到发广告的要及时清除。当群数量太多,难以人工操作的时候,也要学会运用社群机器人协助操作。再有就是把相同类别的群进行分类,定时清理。

第二个关键叫减法和聚焦,这两个词其实放到生活中也非常适用。站在用户的角度,每个人的群通讯列表也有几个甚至几十个微信群,可能有些还有上百个群,但并不是每个群都被充分利用了,很多都是没什么意义,但又舍不得退的群。加群风潮过去之后,我们开始大面积退群、屏蔽群,一方面手机内存支撑不了,另一方面信息过载也带来了很多困扰。

事实上,站在社群运营者的角度,用户退群并不是坏事。因为这也人本来也不可能转化,却还要占用你的精力,这完全没必要。我们更多的是要通过活动,通过社群活跃,不断地对社群进行分流,永远把最有价值的人聚集在一起,还要把价值需求集中在一个兴趣点上。所以群人数多不一定就是好事,鸟大了,什么林子都有,不好意思,是林子大了什么鸟都有。所以,社群需要是有认同感的人,对不对,你天天觉得未来集市不好,你待在群里头,我都替你难受!所以一定要做减法和聚焦!

第三个要说的是分享和静默,静默?什么鬼啊,不说话吗?这个不是我在胡说八道啊,给大家普及一个基本科学常识,咱们国家重点培训实验室研究人在每种指导方法下,学习24小时后的知识存有率发现:阅读学习只能记住不超过10%的内容,通过试听结合学习能记住20%,通过示范能记住30%……但是,通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”,分享的过程其实是帮助消化,加深理解的过程。

所以,无论是社群运营者本人,还是社群用户,都要经常在社群里分享一些与主题有关的内容,可以是原创,也可以是转发,这样引起大家讨论交流,能够涌现更多的观点,社群自然而然就活跃起来了。在此过程中,自己的认知得到了升级,自己的观点也给别人很多启发。需要注意的是,社群不可能一直处于活跃状态,也不是每个人都愿意去分享,更多的人习惯沉默地做个围观者。

说到有些不活跃的人,许多社群运营者都建议去激活这部分人,让社群活跃起来,对吧,你再不说话,我把你抱出去了,站着坑位不拉屎,是不是有这种想法,各位,但我却不这么认为啊!一个合格的社群,应该是定期分享,最好形成一种长效机制,而不是一味地追求活跃度,占用社群成员过多的时间。你能24小时亢奋吗?你能保持荷尔蒙24小时持续分泌吗?不能吧,所以,要正视这个问题!

除了分享和群内交流的时间,其他时间社群应该保持静默状态,不要发一些无意义的东西,比如表情、图片、视频等,更不要刷屏。大部分的社群成员可能没办法及时参与社群的讨论,当他们想要爬楼去看历史消息的时候,无关信息会大大影响体验感。这里还有一个方法,就是要么利用群管理工具把有效聊天记录沉淀下来,要么每次讨论都专门做一个归纳总结给到大家,这才是最大化利用了成员的内容价值。对自己,对群成员,对用户都是极有收获的工作。

事实上,社群就像一个自己的公司自己的企业。对吧,企业有自己的发展目标,并且有一套工作流程。它既能让企业有序运转,又能促进员工间的有效配合和能力发挥,是一个企业发展的基本模式;社群是通过内容、门槛、群规等将成员连接在一起,在此基础上涌现出了社群目的,并通过控制来实现社群目的。由此便自然而然产生了一套“简单规则”,它既能保证社群的有序,又能促使群成员释放能量,创造价值,让社群真正持续发展,发挥巨大威力!

所以,要想真正的理解用户,就要学会换位思考。努力让自己变成用户,把自己扔到用户群体中,用心去感受,去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点,相信你肯定会是最懂用户的运营。

但是吧,所有社群老大都在担心的一个问题,这个问题一旦发生就有点要命了。对吧,群死了怎么办???对于这个问题,就要弄明白一个点,群的定位和输出价值是是什么,我相信每个人手上都有不少群,可能有些群消息你从来没有说过话,甚至基本上也没有接收到信息,那这个群就是活脱脱的死群了,社群营销是建立在活跃的群氛围上的,一旦没有互动,对吧,在死气沉沉的环境下,又谈何营销?

以前大家经常听到的词比如老大,群主,对吧,那在未来集市大家慢慢的听得比较多的一个词叫意见领袖,这个被称为社群司令部,社群营销,不想群死掉,肯定是让意见领袖来引导互动,打造一个营销阵地!几百个人能够在一个微信群里保持活跃气氛跟和谐关系,靠的是什么?救市刚刚说到的定外和价值输出,对吧,比如在一个花茵美用户群里谈男性健康并推荐什么九什么龙的男科医院,肯定跑偏了。对于这些花茵美的女性用户而言,他们最关心的肯定是女性私户健康问题啊。

在这样的群里,有一个甚至几个女性健康领域的权威专家明星,这些作为意见领袖与群成员积极有效的互动分享,那这个产品的销量也不会差,这个群的价值如何体现呢,输出专家老师的系列课程、优质的用户案例分享等等,甚至意见领袖经常开展群内活动,想十一国庆,咱们社群就搞了一些唱歌啊、猜谜的小游戏,大家都玩得不亦乐乎,意见领袖利用视频语音方式带头互动,比如发起话题、组织讨论等,对吧,比如看完阅兵仪式,发起话题讨论一下我们这个东风41的导弹到底多牛逼啊 ,阅兵哪一幕最让人印象深刻啊,充分的利用视频、语音多种方式激发大家的兴趣点,甚至还可以引导微信成员参与线下活动,对吧,见过面的,感觉就不一样!

如果说意见领袖是微信群的司令部,那么每个群总有一些比较活跃的人,这些人就可以作为核心骨干,他们就属于一个经营连,这些人往往具备几个特点:经常发言,对吧,好像无时无刻不在群里一样,还喜欢经常搞一些活动跟话题,感觉有大量的信息分享,而且吧,还很慷慨,一言不合就发红包,就是爱发红包只要微信群内符合这些特质的人越多,那这个微信群的营销效果就更好,死群是不可能的!

群活跃不是唯一目的,这算是一个表现对吧,通过活跃的群,能够给群里的成员创造价值,能够给自己带来价值,对吧,这才是根本,你搞个种草群,群里热热闹闹,这是东西一件也没卖出去,那不白瞎了,没有意义,所以,做好微信社群管理,要从4个维度去衡量,满意度、口碑度、真诚度和粘度。

满意度主要取决于产品的使用情况,口碑度主要靠利益驱动和产品驱动,真诚度靠情感驱动,粘度其实跟情感和利益都有关系,对吧,感情没有,利益没有,还在这个群带着干毛线啊.所以,对吧,微信群就需要维护了,从司令部到经营连,同时也要为群成员负,要有完善的群规,更充实的存在,遇到新问题时,群主会第一时间补充升级群规,群主、管理员也要也会即时清理一些杂乱的信息和不守群规的成员,这样群健康发展,这也是对每一个群成员负责!包括入群人员也要做一个把控!

最后给大家分享一个点,因为很多群经常转一些课程进去,不知道大家有没有做铺垫,不管之前有没有,后续所有课程,建议大家一定要做铺垫,这里给大家一个参考,用红包做铺垫,将默认的红包内容“恭喜发财大吉大利”改为你想要说的话,一句一个,一个红包一句话,通过这样的方式群一定会疯狂起来的,对吧,所有的群,都拒绝不了红包,还有就是,友情提示一下,一定记得多发集市币红包!

讲到这里,今天的分享就到这里了,干集市,一定要建群,去群里挑战自己,比如挑战连续60天讲课,讲课是最锻炼人也是成长最快的,对吧,那后面还有两节关于社群运营的课程给到大家,今天的课程篇理论一点,后面的就会篇实操,希望能够两者相结合起来,给到大家一个满意的效果,谢谢大家的收听,拜拜!

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