未来集市社群新零售管理制胜法宝

未来集市社群新零售管理制胜法宝


Hello,各位未来集市掌柜们,大家晚上好,又到了晚上的七点,未来学院也准时开课了。今天由我来给大家做这样一堂的社群管理的分享,那其实这段课程我们已经筹备了比较久的时间,也在精心的打磨,因为这段时间,我一直在做社群运营的工作。

其实我们也知道社群的重要性,在社交领域的这个范畴里面,社群对于我们来说意味着什么?大家都很了解,社群真的非常非常重要。但是呢,我们恰恰会忽略社群的运营。那今天我就想利用这样的时间,跟大家聊一聊,如何去做好我们的社群?做好社群,对于我们来讲,又有怎样的重要性。

今天的课程我们将会用三个小节来跟大家去简单聊一聊。

第一个、社群的概念以及创建社群的重要性

第二个、社区运营的核心,就是人

第三个、如何让你的社群持续活跃

这三个小节是每一个部分都会有自己的小要点,然后也是跟大家普及一下社群到底是为什么能被称之为社群?社群对于我们来讲又有怎样的重要性?在社群的整个运营当中,我们应该注意哪些地方?应该用好哪些技巧?都会在这里面一一跟大家道来。

首先第一个小节是社群的概念以及重要性。那社群这个概念其实大家可能会比较模糊,因为怎么样能称作社群?或社群的一个定义是什么?可能大家也未必能够清楚,那我就用最简单的话跟大家解释一下,社群就是在你日常交往中与你产生链接的所有的人。在这个圈层里面分为强关系和弱关系,那这些强关系和弱关系的交集,就成为了我们的社群。

这些社群里的人其实可能跟你的联系很紧密,也有可能联系很弱,那联系很强的是哪些呢?可能这个顺序里面有你的同学、有你的朋友、有你的同事、有你的亲人等等,你们在一起工作过很久;同窗过很久也在一起;生活过很久,他们称之为强关系的人。

那与之对应的弱关系其实就是指与你有过关系、产生过交集,但是你们来往频率很低的人,比如说我的小学同学或者是幼儿园的同学。如果你们不是生活在同一个地方,可能你们彼此认识,有过这样的关系,但是可能你们来往的频次跟交流的频率会很低。这样的人,我们就称之为弱关系。

在你的社区里面,强关系和弱关系都会产生一个交集,那他们的行程就造就了自己的社群。但其实我们在推广未来集市的时候,就是努力把所有没有关系的人变成有关系的人,然后再把这些有关系的人变成强关系的人。那这样的一个过程,其实就是我们能够在社区里面最大化的输出有价值的东西。

但社群最大的价值就是能够在于把没有关系的人变成有关系,把有关系的人变成强关系。那我们今天就来说一说,为什么要创建社群?并且维护好社群?

社群是我们社交电商的落脚点,我们的消费场景就是在社群当中,所以大家一定要明白一件事情,我们未来集市最终是服务于个人服务于每个家庭的。让每一个家庭和每一个个人都能够在未来集市上收获最切实的利益,无论是我们的产品也好还是我们的服务也罢,甚至是我们给他的一些功能需求,这个落脚点都是在服务每个个体的消费,只有做好我们的服务,我们的未来集市才会有持久的发展,这个才是我们的基础,也就意味着社群是我们的基础。

那社群是我们的基础,社群的核心又是什么呢?这就引出了我们今天的第二个小节。第二个小节讲的是社群运营的核心,也就是人。那这个标题其实也解释了刚刚的那个问题,就是我们在做社群运营当中,我们最应该把握的核心是什么?那就是人。

说到社群的核心呢,我们就不得不提到社交电商的本质,就是在社交基础上的电子服务,如果没有社交,那自然也就没有了成交。所以我们是建立在信任和尊重的基础上来推广我们的未来集市,因此社群的核心就是在人。

说简单点,如果我不认识你,我不了解你甚至我都不认可你,我凭什么能跟你去做未来集市,要掏这三九九,我凭什么要在你的社区里面去买你的东西,对吧?所以社群也是一样的,如果社群没有了信任度,没有了美誉度,那你们的社群就是一个空架子,它完全没有价值。所以我们一定要让我们的社群产生信任度产生美誉度,这样我们的社群才是一个值得持续输出的社群。

那其实做社群跟谈恋爱是一样的,只不过社群它不是一个人的孤单,而是一群人的狂欢。从你物色到一个客户的时候,其实你就开始了自己的暗恋之路,你要关注他今天他发了什么?他今天吃了什么?他今天说了什么?每一个细节都是你要在意的地方。但是仅仅关注是不能够让你们的关系进一步升级的,看准了实际就要干嘛了?就要表白了对吧?要知道主动进攻,比如说前几天的七夕对吧?比如说我们接下来在做的这个大闸蟹的活动;比如说我们有一些很好的爆品、很好玩的活动,这些都是你能够主动出击的助力。

那到底如何能够让我的社群持续活跃呢?那就是第三个小节,社群持续活跃的运营法则和话术分享。

首先,这个小节是我们整篇文章当中整篇课程当中最重要的一个环节,所以呢,我们会分为三个要点,第一个要点就是告诉大家利用平台的优质活动来激活社群,社群重要吗?肯定重要啊,做社交电商就是在做人的生意,而社群又恰恰是人群聚集的地方。所以我们通常在辛辛苦苦的招商建群之后,就会发现,诶?为什么我的群建了一段时间之后,虽然群成员有所增加,但是为什么就这么快变成一个死群了呢?对吧?辛辛苦苦招商引流来的这些流量就白白的浪费掉了非常非常的可惜。

那如何让我们的社群火起来?就显得至关重要,一切一切的社群运营都要建立在社群活的基础上,否则就是竹篮打水一场空。那如何利用好平台激活我们的用户激活我们的社群呢?其实非常简单,送给你们一个小小的四行口诀。

利用平台

跟进活动

引导参与

活跃社群

其实非常简单的十六字真言,但是我觉得能够表达出非常非常多的精髓。

利用平台是什么?是因为在未来集市上面会有非常非常多的平台活动,这些活动不仅可以作为招商的助力,更可以拿来去激活我们的社群,去点燃我们社区里面的这些氛围。

跟进活动。例如在七月份的时候,我们做过平台的新人激活活动,对吧?我们做过激励的抽奖;做过新掌柜的活动;甚至我们还做过拍拍赚的活动。这些都是非常非常好的利用点。其实我们都会知道平台在做活动无非就是让利给我们的客户,那我简单问他一下,又便宜又赚的事情,我肯定赚嘛对不对?除非我现在特别特别有钱,我说我不占这个小便宜,那也没关系,那我觉得你还是很优秀的。

但是绝大多数人来讲,有便宜不占是什么?是傻瓜,对不对?所以平台做活动的时候无非就是让利给我们的客户,那这样子的这个平台活动,他可能会呈现出来非常非常大的优惠力度,或者非常非常大的趣味性与参与度。这样子的活动,你把它扔去社群,其实能够去增加你社群的活跃度,能够激起社区里面这些掌柜的活跃跟兴奋。

具体应该如何去做呢?如何利用平台的活动激活我的社群呢?

首先第一点一定要在群内同步集市活动的素材和活动信息。我们都说要先声夺人,所以呢,我们就要先用到素材去夺人眼球。比如说什么?比如说你看我们发这个百万级的入场券,抽取一千八百八十八集市币大奖,这个素材去到群里,他一看,好家伙可以抽奖哎!一千八百八的这个集市币参不参与?我肯定去嘛,对不对?哎去试试,说不定中了呢?对吧?

这个就跟买体育彩票是一样的,我先去买了再说,对吧?说不定有这样的一个机会中了呢?对吧?这个拍拍赚这个素材发到群里,他一看,拍拍赚看起来好炫酷好多夺目。去试试吧,对不对?

那在这样的平台活动上面,他可以通过这样的实惠的让利或者这样有趣的玩法,让群内的这些新掌柜他能够活跃起来,他能够去参与。只要他参与进去之后再通过你自己的互动跟话术的引导,让大家都能够在集市的这个平台上面去利用这些活动来去形成这些良性的互动。那这样子,你的社群就可以激活起来。重点是什么呢?重点是这样的活动其实在平台上面会经常出现,每隔一段时间都会有活动,那这样子每隔一段时间的活动都能够为你的社群带来持续的活力,你的社群就会源源不断的有新的活动,这样这个群就不会死了。

第二点,利用爆款商品火热社群。那当社群活了之后,下一步要干嘛?平台活动虽然我们说经常会有对吧,但是不是天天都有。那如果今天这个平台活动过了,那我明天该怎么办呢?如果没有了这个活动,活动之间的间隙,我应该怎么样让我的社群接上这一波活力然后持续走下去呢?这个时候就要靠我们的爆款商品了。

平台每一天其实都会推出多款的爆款商品,爆款商品有什么优势呢?我们的爆款商品是在平台这么多s k u当中精挑细选出来。价格对比全网都非常的有优势,而且涵盖了生活的多个场景,需要什么你都可以在每日爆款里面找到,总有一款适合你的爆款。

在每日的十点、十二点、十五点、十八点、二十点、二十二点都有真正的能够做到让你一整天都忍不住要去买买买的。那我们想想一下这个场景啊,在社群里面的人他十点钟醒了,他看了一下手机,他看到十点钟有一个手机的爆款比外面便宜了一百多块钱诶;他十二点的时候,他又在看了一眼社区,又发现有爆款的素材,这次是什么呢?是个食用油,要比外面便宜四十多块钱的,真划算;而到我下午三点钟的时候,我再看一眼这个社群,我又发现又有爆款的素材了,那这次是什么?是拖鞋,而且这个拖鞋款式还挺好。

他这样反复的这种爆款,一直是在持续的做一个心理暗示。我们都知道,在心理学上有个场景,叫做反复暗示,暗示的次数多了,其实就不自觉的就去认同了。所以每日的爆款其实也是一种反复的暗示,哎每天我看着这么多的好的商品,对吧?又便宜又好用,而且种类还特别多,对吧?柴米油盐酱醋茶,然后到电子产品,然后到日用百货应有尽有,你不买吗?我觉得我都要买,为什么呢?价格又便宜,东西又好又实惠经济,而且是我所需要的,为什么不买呢?肯定会是买呀!这样子的社区能不火热?肯定火热啊。

我们第一步使用了平台的活动,让我们的社群活起来,同时我们又利用了平台的爆款,让我们的社群持续的火下去。那在活和火之后,我们的社群要怎么去走呢?那就到了第三步,利用优质的产品分享来巩固社群。但大家都买了爆款了,对不对?都买了这些爆款的商品了,便宜又好用,但是呢,是不是我持续的买爆款就可以了呢?持续的用爆品来活跃社群就够了呢?

肯定不够,因为爆品虽然很好,但是他绝对不能够满足一个人全部的购物需求,他可以今天去买个鞋子、明天买个手机、后天买个手表。但是呢,他可能会想买更多的东西,并不是所有的东西都能在爆款里面去满足他,那这个时候就需要我们用优质的商品进行分享,进行种草。

怎么分享呢?很简单,首先我们自己先买买买,我们先买什么呢?买畅销的好物;买爆款的商品。我需要的用的最多的东西,我们先把商品挑出来之后,哎我觉得这个商品很不错,品牌力也很好,这个售后率也很低,然后这个商品呢也刚好是我所需要的,是我想要的。但在这个商品选品之后呢?我能够去把它买回。

那我在用的过程当中,我们要注意什么呢?一定不是你自己用,因为你自己用,其实做不到活跃社群的效果,一定要利用这款商品利用这个好物来去带动社群的氛围,带动社群的零售。

首先我们选好了自己要买的商品之后呢,我们来做一个下单的截图,告诉我的社群:大家看我今天又在平台上找了一个一个非常非常好的东西,这东西特别特别便宜,比外面平台便宜了几十块钱,我觉得特别棒,而且我刚好也需要,你看我都已经下单了,过几天估计就能送到我的手上,我到时候给大家做一个非常详细的种草分享来告诉大家,这个东西到底好不好。

然后先做一个小预热,等我们的商品真正到的时候,我需要开始做我自己的种草。从商品的运输环节到我手上之后,我先做一个开箱的小视频告诉大家,东西到我手上了。然后呢,我能拍一些好看的图片,把它的包装啊,把他的这个功能啊,把它的价格把它的实用性以及这个使用过程都能够形成图片或者视频发到群里,分享到群里。

这个就是广告做的再好都不如自己亲身体验来得实在了。所以通过你自己的真实体验,分享自己的真实感受,然后能够带动社群的活跃气氛,带动大家对这款商品的关注度和吸引力。然后大家会觉得这款商品,好像看起来挺不错的。但是他身边的人也没有用过,我也不知道它到底好还是不好。那他今天在群里看到你自己的分享,他觉得这个包装看起来很好看的很高档哎,我发现他使用过程当中也很好用啊,对吧?然后这个功能也非常棒,然后听你这么一说,然后你的图片素材,你的视频素材一发,他一看觉着这个商品真的很不错,而且又便宜,那我也去买一下嘛,对不对?

通过这样的真实的体验跟反馈来打动群内的掌柜。通过我们真实的这种体验,真实的用户反馈,用素材、用视频去打动群内的掌柜。通过分享种草,让大家对同一款商品提起兴趣,并且还能够对平台产生好感。同时还可以做一下小团购,对吧?大家去买一买,可以尽量的烘托一下这个氛围。比如说今天可能这个螃蟹是特价,我觉得这个螃蟹很好呀,我吃了这个螃蟹,我觉得很好吃,大家有没有兴趣想买呀?那大家举个手,我帮大家去买吧。

这样子也能够去活跃群里的,这样的氛围能够让你们更贴近,把你们的弱关系变成强关系。

接下来就是做一个转化,而且也能在群里面带动某一款商品的销售,能够让你的群持续的变得有价值。

那我之前讲的这些步骤,可能都是在做商品对吧?那是不仅仅的去做商品的分享去做平台信息的分发就够了呢?肯定是不够的,因为如果你商品卖得再多,久而久之你的群可能就变成一个销售群了,但是不要忘记我们做未来,其实还有个非常非常重要的收益就是叫做纳新收益对吧。

所以呢,群内的价值输出也是非常非常重要的环节。作为群里的老大,你可以亲身上阵,多做一些关于社群价值的输出分享;多做自己有用的使用技巧的干货分享。你也可以分享自己的创业的艰辛和遇到风雨之后,看见彩虹的激动,甚至你还可以去跟大家聊一聊,你过来人的身份,你经历过哪些事情。因为坚持因为不放弃最后你获得了什么。做一下这样的微分享。

你可以在你自己群里面去分享一些自己的个人价值观,自己的一些优秀的经验和宝贵的财富,同时你也可以在群里去做一些课程的分享,比如说未来学院的精品课程与一些优质的内容,比如说行业大咖的亲身经历、实战分享;比如说创始人的宝贵的过往经历跟财富都可以课程的形式在群里。

只有不停的将有价值的东西输出社群,才能够持续源源不断的往上去提升。群内的新掌柜也能够通过课程获得自己想要的知识,吸收养分去成长。这时候再做进一步的转化也好去拓增也好,都能够在社群得到他自己想要的东西,这样子才是一个完整的社区运营,才能够让这个社群更加的活跃,然后也能够让这个社群更加积极的向上去提升。

上面这些就是去如何做好社群运营的四部曲,说到这里,大家其实也会有一些疑问,因为我相信,我们听课的很多小伙伴,其实未必能够全天候二十四小时都能够去做到社群运营;都能够去看到群里的信息;都能够去集市信息的分发跟触达,未必大家都能够去做到。

因为我相信还会有很多很多的伙伴,大概是兼职的,是在有一份正式工作之后做一个斜杠青年才去做的未来集市,这个时候就显得特别尴尬,我其实特别想做好未来集市,但是我又感觉有心无力,那怎么办呢?

在这里,在课程的最后的结尾,我跟大家安利一个小小的工具,特别特别好用,就是未来集市未来学院推出的这个a i智能机器人。这个机器人其实特别特别棒,能够帮大家去做好社群的管理,那这个ai机器人到底有什么功能呢?那就让我来详细的告诉大家。

未来学院ai机器人,有分两种。

第一种、素材机器人

第二种、课程机器人

素材机器人会帮你做什么工作?素材机器人会帮你每天同步优质商品类的爆款素材,他会有非常吸睛的产品海报;他会有非常直观的价格优势;他有会有非常热门的商品推荐;同时他也能够给你带来非常非常新的平台优势的活动素材,能够让你第一手掌握到未来集市最新的优惠活动。

其次就是他能够帮你同步未来学院的精品素材。比如说我们的实战的招商素材;比如说我们的抖音短视频;比如说我们种草的素材;比如说我们海内外的大牌签约的情况都能够在ai素材机器人上面进行同步。

那未来学院ai课程机器又有怎样的优势呢?首先,课程机器人可以实时同步创始人课程,未来集市创始人老吴的课程能够实时的同步到你的社群。今天老吴对你们讲了些什么;今天老吴对未来集市的看法;听听老吴对未来集市以后的发展的规划;都能够在上面实时的同步,这是第一点。

第二点,未来学院的精品课程也能够在ai机器人上面进行实时同步。未来学院每周会有五到六次的基础课程,这些是非常优质的内容,我们倾心去打造这个课程,都能够及时的同步到我的社群。

第三个就是行业大咖的课程。这些行业大咖如何在短时间内创造奇迹?如何能够从新手变成大咖?这些等等的秘诀诀窍都在里面。

最后我们也会有优质掌柜的分享课程给大家。未来学院ai机器人是一个非常棒的群管理的助手,我现在也在用,因为特别的好用。它可以让你解放双手不用再去实时的关注这个群的动态也不用让你每时每刻掐着点。比如说十点钟到了,我要去同步爆款素材;十二点到了,我要去同步爆款素材。我们完全可以解放自己的双手解放这个时间。

只要机器人在群里,它就会按时按点同步,你想要的素材。比如说早上九点,他会帮你同步早安,跟群里的所有人问好,还给你一张早安的海报;到了十点钟,他会自动同步十点钟的爆款素材,能够给到群里面所有的人看到。

今天平台上面十点钟,优质的爆款好物到了。晚上的七点钟,它会自动同步精品课程给到大家告诉大家,还会提醒课程即将开始,慢慢的语音会一条一条的出来,实时去进行同步给到社群。每一次的新鲜的血液和每一次新鲜的素材都能转过来。

它让你的社区每一天都有新的东西;每一天你都能够感受到社群的变化;每一天社群的价值都在慢慢的提升,都是因为靠着ai机器人。

最后肯定有小伙伴要问我,这个ai机器人这么好用,那我要怎么样才能够购买这个ai机器人?其实特别简单,我们会看到这个素材,里面会有我们的ai机器人的服务人员的二维码,去扫描二维码添加我们的客服人员,将你自己的信息和你想要选择的套餐去进行一个确认,把信息给到我们的服务人员,他就会帮你安装社群机器人,安装之后就能享受到所有的未来学院等精品的素材和精品的课程内容,这些通通都能够直达你的社群,让你的社群变得越来越好。

最重要的一点呢,就是在九月份,我们的所有的ai机器人会进行全新的内容升级和服务升级。但是因为我们现在还是在八月份,如果八月份来去购买我们的ai机器人,你还能够享受到八月份原来的价格,这是非常非常的优惠。

这个优惠的价格是多少呢?别担心,点击下面的二维码添加我们的客服人员进行详细的了解。在课程的最后,其实也非常希望大家能够利用好这样的机器人的工具,能够做好社群的运营,因为在分享经济的领域,人才是最重要的,社群才是我们在未来集市的落脚点,只有社群好了,我们才会好;只有我们的掌柜好,我们才会更好。

所以在所有的社群当中,社群运营一定一定是我们非常重要的核心。所以呢,在这里小五也希望大家通过这堂课程,能够学到自己想要的知识,做好社群运营。

好了,那今天的课程就到这里为止了,特别特别的感谢各位能够在这样的时间里面静下心来,听这样的课程,我也特别特别真诚的希望这堂课程能够带给你不一样的感受,能够让你真真正正的对社群运营能有所帮助。

最后希望听课的每一个人,每一个掌柜都能够在未来集市越来越好。

iSDG复合纤维果饮

评论0

登入/注册
小主~欢迎你回来!
没有账号? 忘记密码?
  • 思埠未来集市   未来集市邀请码   未来集市   未来集市怎么做