如何做好内容产品的学习体验设计?

内容产品虽然定位在内容,但是也不能忽略体验方面的设计,作者从学习体验的设计角度出发,讲述如何做好一个内容产品。

之前说过,对一个教育项目来讲,其“内容”往往是最重要的,这是学习者学习的对象。内容的好坏,根本上决定了这个教育项目的成败。

现在许多涉及在线教育业务的公司,都在招聘类似“内容产品经理”这样的岗位。比如,K12的内容产品经理,也就是课程制作者;各种行业的知识付费项目提供的“内容”,也需要这样的职位来做这个事情。

但我们会发现,内容产品职位的薪资普遍是低于我们理解的功能型产品经理的薪资的,这反映了用人单位对内容设计理解的肤浅以及不重视。

的确啊,比如对一个金融媒体知识付费项目来说,找一个金融从业者过来吹一吹牛不就行了吗?

实际上,内容设计是一个很专业的方向,就跟我们理解的交互设计一样,它也有它的规范、原则。这篇文章就来谈一谈如何做好一个内容产品。

PS: 提出一点,这篇文章会从学习体验(Learning Experience)设计角度出发,我们可以把内容看作学习体验的一个元素。关于学习体验设计与内容设计的区别,我们在另一篇文章聊聊。

任何关于人性的设计,不管是这个产品的目的是什么,都要达成一定的用户效用。通过一个APP定机票,戏院里的舞台设计,程序猿的编程学习项目的设计,这些体验虽然各有不同,但从体验设计的角度,都遵循着一定的流程。

为职场的白领设计一个知识付费内容项目,不管是线上的还是线下的,传统的观点一直把它视作简单的“内容”设计,知识点的讲解的顺序,知识点的讲解的方式要尽可能浅显易懂且有趣等等。但是,从“学习体验”设计来讲,设计方式是不同的,思考的东西要更多。

关于学习体验设计,有许多理论框架供参考。

下面这个设计框架是笔者比较喜欢的框架。


如何做好内容产品的学习体验设计?

战略层

你的学习者的目标是什么?

学习体验设计的目标通常都与技能获取,知识习得有关,许多课程还旨在帮助用户改善他们的行为习惯。设计学习体验时,我们应该聚焦用户的学习目标及其现状之间的差距。

这个差距可能由以下因素导致:

  • 知识点:学习者是否缺少完成该学习内容的预先知识?
  • 技能:学习者是否已有足够的知识但无法将知识转化为实际情况中的应用?
  • 自信:学习者是否在展现技能的时候展现出犹豫,或有所抵制?这是不自信的表现。
  • 动机:学习者是否缺乏动机深入学习,并展现他们的技能?
  • 支持:学习者是否缺乏足够的工具/资源帮助他们完成某一项任务?

需求层

该学习体验设计中,关键的学习目标,活动,道具/工具/资源/内容/评价标准是什么?

学习目标的设计要尽可能做到 “可视化”。

在学校大纲的学习目标里,我们经常可以看到这样的表述: 理解XXXX概念,掌握XXXX知识点,能够应用XXX。这类学习目标并不是“可见的”学习目标,对学习者来说它们就像经书一样无聊,无法理解。

此外,笔者觉得将学习目标用Bullet Point的方式列出来显得有一点蠢。一个更好的学习目标的表述方式可能是这样的:学完本次课程后,你将能够明白为什么树上的苹果会掉到地上;你将能够向你的朋友讲述橙子和橘子的区别,以及为什么福州种不出橙子;你将能够用Java语言开发一个贪吃蛇游戏……这样的目标对学习者才有“意义”。

目标有了以后,你会思考你的内容设计的方式:次序和形式,没有唯一的设计方式。

遵顼知识点的循序渐进的方式是一种保守的方式,我们往往先做概论式的讲解,原理的讲解,然后再引申到具体的例子,让学习者去应用。但是,这并不是唯一的方式。

这取决于你想让学习者如何去切入学习体验,你想向他们重点突出哪一个部分(学习者的时间和精力都是有限的,在一个学习过程当中)。其次,我们的内容形式涉及什么工具体现,怎么样的交互设计,这个时候是需要功能产品经理介入的。

结构层

结构层重点在内容的结构呈现上,上文已有所讲述。

这里补充几点: 在设计内容结构的时候应该心中有学习目标和学习者。

你有多了解你的学习者?他们的学习环境、心理、日常行为……这些值得去做调研。

内容结构还与功能需求相关。

学习者什么时候需要支持?什么环节的内容对学习者造成了最大的困难,是否需要介入?

另外,还需要考虑学习环境是否有益学习(线上/线下; 短期/长期;自学为主/讲授为主)。

交互层

学习者在学习体验中会听到什么,看什么,做什么?

笔者之前说过,学习的行为本身就是交互行为。

学习者与内容、工具、讲师、同伴交互构成了整体学习体验(学习者对内容的理解过程,可以理解为大脑对内容信息处理的交互行为)。在介绍一个对学习者而言是新的知识点的时候,应该对学习者的视角和经验有比较好的掌握。

交互层还需要考虑到学习者进展的反馈,学习效果评估首先应该在需求层中就确定好,并在结构层中考虑到(即时/阶段反馈很重要)。用什么样的工具和流程来评估学习者的技能掌握水平,如何向学习者展现评估结果,这些是重要问题需要考虑。

国内的一个很常见的教育交互行为是打卡,这是给学习者带来督促和动力的一种交互行为。一个更深入学习体验的设计是将打卡与学习目标容挂钩,这让学习者对自己的学习目标更清晰。

感知层

学习者对整体学习体验有怎么样的感知(繁重的,愉快的,挑战的等)?

这有一点像Marketing中的communications,我们怎么向学习者sell我们的学习体验,他们会有什么样的感觉?或者是,我们想要调动他们什么样的感觉?

你的材料内容的风格,视觉设计的风格将会影响用户的心理,也将建立你的内容调性:职业严谨的,有趣的,非正式的,生活化的,人生导师式的……注意,需要保持风格的一致性。

结语

学习体验设计就跟任何的产品设计一样,需要考虑到用户体验。仅仅考虑到内容设计,可能只完成了20%的学习体验设计。

如果我们聚焦在内容本身,我们会忽略学习环境。很明显,学习体验设计在国内还是一个很不成熟的概念。

希望随着更多的在线教育公司倒下,有越来越多的公司注意到学习体验的重要性。

作者:渡贤;微信公众号:edtecho

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